De conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, los clientes residentes en la Unión Europea tienen derecho legal a desistir de una compra a distancia en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de la mercancía, sin necesidad de justificar su decisión.

Sin embargo, de conformidad con el artículo 16, letra e), de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos cosméticos o de higiene precintados que hayan sido desprecintados tras su entrega y que no sean aptos para su devolución por motivos de protección de la salud o de higiene, salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado o se haya suministrado incorrectamente.

Para ejercer el derecho de desistimiento, los clientes deben notificárnoslo dentro del plazo de 14 días.

Donde el retiro es válido:

• Se reembolsarán todos los pagos recibidos por el pedido, incluido el costo del envío estándar (excluidos los costos adicionales derivados del envío exprés o mejorado seleccionado por el cliente);

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original;

• Los reembolsos se procesarán dentro del plazo legalmente exigido tras la recepción de la notificación de desistimiento y/o de la devolución de los productos.

Los clientes podrán ser responsables de los gastos de envío de la devolución cuando la ley lo permita.