POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
American-Creator.eu
Última atualização: 21 de maio de 2026
1. Devoluções
Se sua compra não atender às suas expectativas, você pode solicitar uma devolução em até 30 dias a partir da data de entrega.
Para serem elegíveis para devolução, os itens devem:
• estar sem uso, sem abertura e em sua condição original;
• ser devolvidos na embalagem original;
• não apresentar sinais de uso, teste, swatch, dano ou alteração.
Produtos protegidos com lacre de higiene ou segurança não podem ser devolvidos depois que o lacre for aberto ou rompido após a entrega.
Devoluções que não estejam em conformidade com esta política podem ser recusadas.
Salvo disposição em contrário das leis de proteção ao consumidor aplicáveis, os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução.
2. Reembolsos
Assim que seu item devolvido for recebido e inspecionado, entraremos em contato por e-mail informando a aprovação ou recusa da sua solicitação de reembolso.
Se aprovado, o reembolso será feito no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Observação:
• os prazos de processamento do reembolso podem variar de acordo com seu banco ou provedor de pagamento;
• os valores podem levar vários dias úteis para aparecer em sua conta após o processamento;
• não temos como influenciar os prazos de processamento bancário.
3. Direito de Retratação (Clientes da UE)
Em conformidade com a Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores, os clientes residentes na União Europeia têm o direito legal de se retratar de uma compra à distância no prazo de 14 dias de calendário após a receção dos bens, sem necessidade de justificação.
No entanto, nos termos do artigo 16.º, alínea e), da Diretiva 2011/83/UE, o direito de retratação não se aplica a produtos cosméticos ou de higiene selados que tenham sido desselados após a entrega e não sejam adequados para devolução por motivos de proteção da saúde ou higiene, salvo se o produto for defeituoso, danificado ou fornecido incorretamente.
Para exercer o direito de retratação, os clientes devem notificar-nos dentro do prazo de retratação de 14 dias.
Quando a retratação é válida:
• todos os pagamentos recebidos pela encomenda, incluindo o custo da entrega standard (excluindo custos adicionais resultantes de envio expresso ou melhorado escolhido pelo cliente), serão reembolsados;
• o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original;
• os reembolsos serão processados dentro do prazo legalmente exigido após a receção da notificação de retratação e/ou dos bens devolvidos.
Os clientes podem ser responsáveis pelos custos de envio da devolução, quando permitido por lei.
4. Devoluções Internacionais
Clientes internacionais seguem o mesmo procedimento de devolução.
Observe que os seguintes custos não são reembolsáveis e permanecem sob responsabilidade do cliente:
• taxas de envio da devolução;
• taxas alfandegárias;
• impostos de importação;
• taxas de manuseio da transportadora ou alfândega.
5. Itens Não Retornáveis / Exclusões
Os seguintes itens não são elegíveis para devolução ou reembolso:
• esmaltes em gel, produtos cosméticos ou itens de higiene abertos, sem lacre, testados ou usados, por motivos de proteção à saúde e segurança, salvo se o produto for defeituoso ou fornecido incorretamente;
• produtos devolvidos danificados, alterados ou sem a embalagem original;
• determinados itens em promoção ou de venda final, salvo disposição em contrário das leis de proteção ao consumidor aplicáveis.
Essas exclusões não afetam os direitos obrigatórios do consumidor previstos nas leis aplicáveis.
Esta limitação não se aplica a produtos que sejam defeituosos, danificados na entrega ou fornecidos incorretamente.
6. Como Solicitar uma Devolução
Para solicitar uma devolução, entre em contato com nossa equipe de suporte e inclua:
• o número do seu pedido;
• o motivo da devolução;
• fotos do item, se aplicável.
E-mail: info.eu@american-creator.com
Formulário de contato: https://www.american-creator.net/contact
O endereço para devolução será fornecido por nossa equipe de suporte após a aprovação da solicitação de devolução.
Nosso objetivo é responder em até 1 a 3 dias úteis.